品質保証について

品質保証について

当店では、商品の品質保証を【商品到着後1年間】とさせていただいております。
「安心の高品質」で確かな信頼と実績を誇り、ご購入後のアフターフォローも万全です。
当店は、日本カートリッジリサイクル工業会が定める【E&Qマーク付製品】の取扱店です。

保証対応の流れ

1. まずは当店までご連絡ください

当店ではリサイクル生産に万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に不具合（不良）が発生した場合は、最初に【当店お客様サポートセンター】までご連絡ください。
対応方法をご案内いたします。

• 商品に起因する不具合が解決しない場合や予備がない場合は、速やかに交換品をご手配いたします。
• 当店のリサイクルトナーが原因でプリンタ本体に損害を与えたと確認できた場合は、修理費用を負担いたします。

※以下の場合は保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。詳細は下記をご確認ください。

2. 不具合カートリッジについて

不具合のあるカートリッジは、当店が宅配業者を手配し回収いたします。
お手数ですが、カートリッジの梱包をお願いいたします。

• 印字不良が発生している場合は、不具合の印字サンプルを同梱してください。

不具合やご不明点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

(TEL) フリーダイヤル 0800-800-4435(一般電話通話無料)
携帯電話・PHS等からおかけの場合は0125-74-5517 (通話有料)

トナーカートリッジの保証

ご購入から1年以内のトナーカートリッジ（ドラム含む）に不具合が発生した場合、無料で代替品と交換いたします。
問題が発生した際は、メンテナンス会社に連絡する前に当店までご一報ください。
ご満足いただけない場合は、速やかに返品・返金対応いたします。

保証対象外

以下の場合、保証の対象外となります。

• 事前連絡なしのクレーム
• 不具合品の回収不可
• 使用済みカートリッジ返却用伝票で発送された場合
• 80%以上使用済み
• 不当な修理・改造による不具合
• 火災・天災による損傷
• 取り扱い不注意による破損
• 購入から1年以上経過
• プリンター本体のメンテナンス不足による不具合
• 使用中の感光体ドラムの傷（シール・ホッチキス針等の巻き込み）
• カラープリンターで他社リサイクル品と混在使用
• 当店以外で購入したカートリッジ

いずれの場合も誠意をもって対応いたします

プリンタ本体の保証

当店の商品が原因でプリンタが故障した場合、修理費用を補償いたします。
まずは当店までご連絡ください。
事前連絡なしでメーカー修理された場合、保証対象外となることがあります。
修理報告書および費用の詳細をご開示いただきます。

保証対象外

• 故障の証明書類・修理請求書がない場合
• プリンタ部品の消耗・印字部分以外の故障
• 購入から1年以上経過したカートリッジによる故障
• 不具合品の回収不可
• プリンタの定期交換部品（消耗品含む）
• 他社製品使用による故障

返品・キャンセル

商品が到着しましたら、まず商品の内容をご確認ください。

商品間違い・破損(当店ミスによるもの)

お届けした商品に万一、不備(商品間違い・破損・不具合)などがございましたら、電話またはメールにて当店までご連絡下さい。
当店の在庫状況を確認のうえ速やかに代替品を手配し最短で納品できるようご手配させていただきます。
不良品交換、誤品配送交換は当店負担とさせて頂きます。

返品、交換(お客様都合によるもの)

商品の性質上、お客様のご都合による返品、交換はお受け致しておりません。
※当店に事前連絡無く、直接返品のカートリッジは送らないでください。
※純正・汎用品・その他受発注商品は、注文確定後のキャンセル・返品を一切承る事が出来ません。

発送前のキャンセル　(お客様都合によるもの)

リサイクルトナーのみ出荷前のキャンセルは、可能な場合もありますのでお早めにご連絡ください。
当店は当日発送を心がけて手配を進めておりますので、お早めにご連絡をお願い致します。
※出荷後のキャンセルはお受けできません。ご了承下さい。

(TEL) フリーダイヤル 0800-800-4435(一般電話通話無料)
携帯電話・PHS等からおかけの場合は0125-74-5517 (通話有料)