品質保証について

当店では、商品の品質保証を商品到着後1年間とさせていただいております。
「安心の高品質」で確かな信頼と実績を誇り、ご購入後のアフターフォローも万全です。
当店は、日本カートリッジリサイクル工業会が定める E&Qマーク付製品 の取扱店です。

保証対応の流れ

1. まずは当店までご連絡ください

万が一お届けした商品に不具合（不良）が発生した場合は、最初に当店お客様サポートセンターまでご連絡ください。対応方法をご案内いたします。

• 商品に起因する不具合が解決しない場合や予備がない場合は、速やかに交換品をご手配いたします。
• 当店のリサイクルトナーが原因でプリンタ本体に損害を与えたと確認できた場合は、修理費用を負担いたします。

※以下に該当する場合は保証対象外となります（詳細は「保証対象外（共通）」をご確認ください）。

2. 不具合カートリッジの回収

不具合のあるカートリッジは、当店が宅配業者を手配し回収いたします。お手数ですが、カートリッジの梱包をお願いいたします。

• 印字不良が発生している場合は、不具合の印字サンプルを同梱してください。

トナーカートリッジの保証

ご購入から1年以内のトナーカートリッジ（ドラム含む）に不具合が発生した場合、無料で代替品と交換いたします。
問題が発生した際は、メンテナンス会社へ連絡する前に、まずは当店までご一報ください。
ご満足いただけない場合は、状況に応じて返品・返金にて対応いたします。

保証対象外（共通）

• 事前連絡なしのクレーム
• 不具合品の回収不可
• 使用済みカートリッジ返却用伝票での発送
• 80％以上使用済みの製品
• 不当な修理・改造による不具合
• 火災・天災による損傷
• 取り扱い不注意による破損
• 購入から1年以上経過
• プリンター本体のメンテナンス不足による不具合
• 使用中の感光体ドラムの傷（シール・ホッチキス針等の巻き込み）
• カラープリンターで他社リサイクル品と混在使用
• 当店以外で購入したカートリッジ

上記に該当する場合でも、可能な範囲で誠意をもって対応いたします。まずはご相談ください。

プリンタ本体の保証

当店の商品が原因でプリンタが故障した場合、修理費用を補償いたします。まずは当店までご連絡ください。
事前連絡なくメーカー修理された場合、保証対象外となることがあります。修理報告書および費用の明細のご開示をお願いします。

プリンタ保証の対象外

• 故障の証明書類・修理請求書がない場合
• プリンタ部品の消耗、印字部分以外の故障
• 購入から1年以上経過したカートリッジによる故障
• 不具合品の回収不可
• プリンタの定期交換部品（消耗品を含む）
• 他社製品使用による故障

返品・キャンセル

商品が到着しましたら、まず商品の内容をご確認ください。

商品間違い・破損（当店起因）

お届けした商品に万一、不備（商品間違い・破損・不具合）がございましたら、電話またはメールにて当店までご連絡ください。
在庫状況を確認のうえ、最短で代替品を手配いたします。返品送料・交換送料は当店負担です。

返品・交換（お客様都合）

発送前のキャンセル（お客様都合）

リサイクルトナーに限り、出荷前であればキャンセル可能な場合があります。
当店は当日発送に努めておりますので、キャンセルの際はできるだけお早めにご連絡ください。
※出荷後のキャンセルはお受けできません。

お問い合わせ先